craftingIT

LEISTUNGEN

Die IT ist – wenn sie reibungslos funktioniert – die Basis für Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und vertrauen Sie Ihre IT-Systeme und -Lösungen (oder Teile davon) einem erfahrenen und professionellen Partner an.

Als IT-Service Unternehmen und langfristiger Partner unserer Kunden stehen Qualität und Professionalität bei uns an erster Stelle. craftingIT bietet ein breit gefasstes Portfolio, Kompetenzen und Services, welche Ihnen eine ganzheitliche Betreuung garantieren.

Unsere Leistungen im Detail

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein maßgeschneidertes Supportkonzept, das Ihren Anforderungen und Bedürfnissen entspricht. Wir übernehmen die vollständige oder teilweise Verantwortung für Ihre IT-Services. Servicemanagement nach ITIL sowie professionelles Service-Monitoring und -Reporting sind für uns ebenso selbstverständlich wie die Einhaltung von SLAs und Service-Klassen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein Ticketsystem bereit oder nutzen Ihr bereits vorhandenes. Unsere erfahrenen Servicemanager stellen die Qualität sicher und stehen in ständigem Kontakt mit Ihnen, um die Services kontinuierlich auf Ihre wechselnden Anforderungen anzupassen und zu optimieren.

Überblick:

  • Auf Ihren Bedarf maßgeschneidertes Support-Konzept
  • Vollständige oder teilweise Übernahme der Verantwortung für Ihre Services
  • Servicemanagement nach ITIL
  • Service-Monitoring & -Reporting
  • Bereitstellung eines Ticketsystems oder Nutzung bei Ihnen
  • Dedizierte, Ihnen zugeordnete Servicemanager stellen die Qualität sicher
  • Kontinuierliche Anpassung der Service-Leistungen an Ihren Bedarf

Eine Service-Hotline, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht? Kein Problem!

Unsere IT-Hotline steht Ihnen Tag und Nacht (auch am Wochenende) zu den von Ihnen benötigten Service-Zeiten zur Verfügung. Speziell für Ihre Fragestellungen geschulte Mitarbeiter stehen Ihren Kunden oder Anwendern als professioneller 1st-Level-Support in Deutsch oder Englisch zur Seite.

Können wir Ihre gestellte Anfrage nicht direkt beantworten oder lösen, leiten wir sie per E-Mail weiter oder stellen Sie direkt in Ihr Ticketsystem ein. In der Zwischenzeit halten wir Ihre Anwender kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Gerne melden wir uns am Telefon auch in Ihrem Namen.

Überblick:

  • 1-st-Level-Support auf Wunsch rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
  • Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Speziell auf Ihre Fragestellungen geschulte Mitarbeiter
  • Kontinuierliche Information der Anwender
  • Kommunikation auf Deutsch oder Englisch (weitere nach Anforderung möglich)
  • Auftreten in Ihrem Namen bei Bedarf

Sie haben besonders kritische IT-Services, die rund um die Uhr funktionieren müssen? Wir helfen!

Im Rahmen des 2nd-Level-Supports stehen unsere Spezialisten bei Bedarf auch nachts oder am Wochenende bereit, um Ihre Systeme, Applikationen oder Dienste im Fall eines Fehlers wieder funktionsfähig zu machen. Wir garantieren Ihnen eine Antwort während der vereinbarten Reaktionszeiten und bringen Ihre Services innerhalb einer gemeinsam definierten Wiederherstellungszeit zum Laufen. Dabei halten wir Ihren oder unseren Service-Desk permanent auf dem neuesten Informationsstand.

Überblick:

  • 2nd-Level-Support zu erweiterten Servicezeiten oder rund um die Uhr
  • Spezialisten für die von Ihnen eingesetzten Systeme und Applikationen
  • Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
  • Permanente Fortschrittskommunikation über E-Mail, Ticket oder Telefon

Sie benötigen bei der Entwicklung Ihrer Individual-Software Unterstützung? Sie wollen bestehende Applikationen weiterentwickeln und nicht für jedes Projekt ein neues Team einarbeiten müssen? Wir stellen Ihnen eine „verlängerte Werkbank“ für Ihre Teilprojekte an die Seite oder übernehmen auf Wunsch gemeinsam mit den Experten und Architekten der bridgingIT Ihr gesamtes Entwicklungsprojekt!

Ob Java oder Microsoft-Technologien, Mobile- oder Desktop-Anwendungen, Middleware-, Web- oder SharePoint-Applikationen, SAP-Module oder Individual-Software – unsere Entwickler sind stets auf dem neuesten Stand der Technologie. Bei der Auswahl von Methoden und Technologien orientieren wir uns an offenen Standards und Lösungen von Marktführern. Diese werden von uns anhand höchster Anforderungen bezüglich Qualität und Praxistauglichkeit geprüft.

Wir setzen Ihre Anforderungen auf eigenen Systemen um oder arbeiten remote auf Ihren Umgebungen. Auch bei der Nutzung von Tools und Methoden sind wir flexibel: Wir verwenden die bei Ihnen vorhandenen Prozesse und Werkzeuge oder nutzen unsere erfolgreich erprobten „Best Practices“ – ganz nach Ihren Vorgaben und Erfordernissen.

Methodisch richten wir uns ganz nach Ihren Wünschen: Agil, klassisch nach Wasserfall/V-Modell oder ein kundenindividuelles Vorgehensmodell – alles ist möglich. Dabei rechnen wir nach Aufwand ab oder bieten Ihnen Planungssicherheit über einen Werkvertrag – zu attraktivsten Preisen.

Überblick

  • Bereitstellung einer verlängerten Entwicklungs-Werkbank oder Übernahme von Teil- / Gesamtprojekten
  • Alle gängigen Technologien, z.B. Java, .NET, SharePoint, SAP ABAP, PHP, etc.
  • Alle etablierten Architekturen, z.B. Mobil-, Desktop-, Middleware-, SharePoint-Applikationen, etc.
  • Ständige Weiterbildung unserer Entwickler auf den neuesten Stand der Technologie
  • Offene Standards und Lösungen von Marktführern
  • Bereitstellung oder Nutzung bestehender Umgebungen und Repositories möglich
  • Agiles, klassisches oder speziell an Ihre Anforderungen angepasstes Vorgehensmodell
  • Verrechnung nach T&M oder Übernahme von Werkverträgen
  • Günstiger Tagessatz durch Bündelung von Kapazitäten im Entwicklungscenter

Ihre Applikationen sind das Herzstück Ihrer IT-Landschaft. Sie benötigen Unterstützung bei der Betreuung oder wollen den Betrieb ganzer Applikationen bei einem Partner durchführen lassen? Kommen Sie zu craftingIT!

Egal, ob Routinechecks oder umfassende Analyse bei der Problemlösung, unsere Application Manager betreuen Ihre Applikationen mit Leidenschaft und Verantwortung. Ziel ist es dabei, die Funktionsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse sicherzustellen. Anschließend folgt die Ursachenanalyse und -behebung gemeinsam mit Ihren Experten.

Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten innerhalb eines SLAs sind ebenso selbstverständlich wie die Kommunikation mit Ihren Experten oder Anwendern über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Unsere Services stehen Ihnen zu den von Ihnen gewünschten Zeiten (bis zu 24/7) zur Verfügung. Auf Wunsch übernehmen wir im Rahmen des Application Managements auch die Optimierung Ihrer Systeme und kleinere Entwicklungstätigkeiten.

Während der Service-Übernahme arbeiten sich unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort ein, um Ihre Bedürfnisse, Prozesse, Systeme und Applikationen im Detail zu verstehen und eine nahtlose Übernahme der Services zu gewährleisten.

Überblick

  • Unterstützung bei der Betreuung Ihrer Software oder Betrieb Ihrer Applikationen
  • Schnellstmögliche Wiederherstellung der Funktionalität Ihrer Geschäftsprozesse inkl. anschließender Ursachenanalyse
  • Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten im Rahmen von SLAs
  • Kommunikation mit Experten und Anwendern
  • Rund-um-die-Uhr-Service
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Applikationen
  • Einarbeitung bei Ihnen vor Ort

Professionell und verlässlich gemanagte IT-Services sind unerlässlich für Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Sie suchen einen IT-Dienstleister mit dem sie partnerschaftlich, langfristig und kostengünstig zusammenarbeiten können? Herzlich willkommen bei craftingIT!

Zusammen mit Ihren Experten legen unsere erfahrenen Servicemanager die Parameter für die zu erbringenden Services fest. Dabei definieren sie die zu erbringende Dienstleistung, erheben benötigte Serviceklassen (enthalten z.B. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten), ermitteln kritische Erfolgsfaktoren und bestimmen auf dieser Basis die notwendigen KPI, Prozesse und Schnittstellen. Hierbei arbeiten wir nach der Devise: „So wenig wie möglich, so viel wie nötig“. Unsere erfahrenen Kollegen stimmen mit Ihnen den Zeitplan für die Übernahme ab und erstellen die notwendigen SLAs auf Basis Ihrer Anforderungen.

Wir garantieren Ihnen maximale Transparenz über die erbrachten Dienstleistungen. Monitoring und Reporting aller servicerelevanten Kennzahlen ist dabei für uns selbstverständlich.

Überblick:

  • Langfristige, erfolgreiche und kostengünstige Partnerschaft ist das Ziel einer Zusammenarbeit
  • Gemeinsame Ist- und Bedarfsanalyse
  • Gemeinsame Festlegung der Service-Ziele, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
  • So wenig KPI, Prozesse und Schnittstellen wie nötig für effizient gemanagte Services
  • Maximale Transparenz durch Monitoring und Reporting der relevanten Kennzahlen

Sie haben eine gewachsene Systemlandschaft und wünschen sich einen professionellen Partner, der die Betreuung übernimmt? Wir lassen Ihren Wunsch wahr werden!

Unsere erfahrenen Administratoren kümmern sich rund um die Uhr oder zu definierten Zeiten um die Überwachung, Aktualisierung und Pflege Ihrer Windows- und Linux-Server, Netzwerkkomponenten oder Ihre virtuelle Serverlandschaft.

Wir führen das Patch-Management (Security-Patches oder reguläre Updates) nach Abstimmung mit Ihnen oder Ihren Kunden durch, konfigurieren Ihre Exchange Postfächer, Ihre Firewall und DNS, managen Ihr Active-Directory, bearbeiten Ihre Incidents und monitoren Ihre Hard- & Software. Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt – prinzipiell ist fast alles möglich, was remote durchführbar ist.

Alle durchgeführten Arbeiten werden genauestens in der CMDB oder einem Ticketsystem dokumentiert. Änderungen, die eine Downtime erfordern, werden vorher mit Ihnen abgesprochen, um den bestmöglichen Zeitpunkt zu finden.

Sie möchten Ihre Infrastruktur bei uns in einem professionellen, zertifizierten Rechenzentrum hosten lassen? Kein Problem, sprechen Sie uns an.

Überblick:

  • Service rund um die Uhr oder zu mit Ihnen definierten Zeiten
  • Einspielen von Security-Patches und Updates
  • Wartung und Administration aller Windows- und Linux-Applikationen und -Systeme
  • Management Ihrer Netzwerk-Infrastruktur (DNS, Firewall, etc.)
  • Transparente Dokumentation aller durchgeführten Änderungen
  • Abstimmung von Downtimes
  • Hosting Ihrer Infrastruktur in zertifiziertem Rechenzentrum

War Ihr Thema nicht dabei?

Falls Sie ein spezielles Thema vermissen: Fragen Sie uns doch einfach!

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