Die IT ist – wenn sie reibungslos funktioniert – die Basis für Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und vertrauen Sie Ihre IT-Systeme und -Lösungen (oder Teile davon) einem erfahrenen und professionellen Partner an.
LEISTUNGEN
Als IT-Service Unternehmen und langfristiger Partner unserer Kunden stehen Qualität und Professionalität bei uns an erster Stelle. craftingIT bietet ein breit gefasstes Portfolio, Kompetenzen und Services, welche Ihnen eine ganzheitliche Betreuung garantieren.
Die IT ist die Basis für Ihren wirtschaftlichen Erfolg – wenn sie reibungslos funktioniert. Sie wollen sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren? Dann vertrauen Sie Ihre IT oder Teile davon einem erfahrenen und professionellen Partner an!
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein maßgeschneidertes Supportkonzept, das Ihren Anforderungen und Bedürfnissen entspricht. Wir übernehmen die vollständige oder teilweise Verantwortung für Ihre IT-Services. Servicemanagement nach ITIL sowie professionelles Service-Monitoring und -Reporting sind für uns ebenso selbstverständlich wie die Einhaltung von SLAs und Service-Klassen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen ein Ticketsystem bereit oder nutzen Ihr bereits vorhandenes. Unsere erfahrenen Servicemanager stellen die Qualität sicher und stehen in ständigem Kontakt mit Ihnen, um die Services kontinuierlich auf Ihre wechselnden Anforderungen anzupassen und zu optimieren.
Überblick:
Eine Service-Hotline, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht? Kein Problem!
Unsere IT-Hotline steht Ihnen Tag und Nacht (auch am Wochenende) zu den von Ihnen benötigten Service-Zeiten zur Verfügung. Speziell für Ihre Fragestellungen geschulte Mitarbeiter stehen Ihren Kunden oder Anwendern als professioneller 1st-Level-Support in Deutsch oder Englisch zur Seite.
Können wir Ihre gestellte Anfrage nicht direkt beantworten oder lösen, leiten wir sie per E-Mail weiter oder stellen Sie direkt in Ihr Ticketsystem ein. In der Zwischenzeit halten wir Ihre Anwender kontinuierlich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Gerne melden wir uns am Telefon auch in Ihrem Namen.
Überblick:
Sie haben besonders kritische IT-Services, die rund um die Uhr funktionieren müssen? Wir helfen!
Im Rahmen des 2nd-Level-Supports stehen unsere Spezialisten bei Bedarf auch nachts oder am Wochenende bereit, um Ihre Systeme, Applikationen oder Dienste im Fall eines Fehlers wieder funktionsfähig zu machen. Wir garantieren Ihnen eine Antwort während der vereinbarten Reaktionszeiten und bringen Ihre Services innerhalb einer gemeinsam definierten Wiederherstellungszeit zum Laufen. Dabei halten wir Ihren oder unseren Service-Desk permanent auf dem neuesten Informationsstand.
Überblick:
Sie benötigen bei der Entwicklung Ihrer Individual-Software Unterstützung? Sie wollen bestehende Applikationen weiterentwickeln und nicht für jedes Projekt ein neues Team einarbeiten müssen? Wir stellen Ihnen eine „verlängerte Werkbank“ für Ihre Teilprojekte an die Seite oder übernehmen auf Wunsch gemeinsam mit den Experten und Architekten der bridgingIT Ihr gesamtes Entwicklungsprojekt!
Ob Java oder Microsoft-Technologien, Mobile- oder Desktop-Anwendungen, Middleware-, Web- oder SharePoint-Applikationen, SAP-Module oder Individual-Software – unsere Entwickler sind stets auf dem neuesten Stand der Technologie. Bei der Auswahl von Methoden und Technologien orientieren wir uns an offenen Standards und Lösungen von Marktführern. Diese werden von uns anhand höchster Anforderungen bezüglich Qualität und Praxistauglichkeit geprüft.
Wir setzen Ihre Anforderungen auf eigenen Systemen um oder arbeiten remote auf Ihren Umgebungen. Auch bei der Nutzung von Tools und Methoden sind wir flexibel: Wir verwenden die bei Ihnen vorhandenen Prozesse und Werkzeuge oder nutzen unsere erfolgreich erprobten „Best Practices“ – ganz nach Ihren Vorgaben und Erfordernissen.
Methodisch richten wir uns ganz nach Ihren Wünschen: Agil, klassisch nach Wasserfall/V-Modell oder ein kundenindividuelles Vorgehensmodell – alles ist möglich. Dabei rechnen wir nach Aufwand ab oder bieten Ihnen Planungssicherheit über einen Werkvertrag – zu attraktivsten Preisen.
Überblick
Ihre Applikationen sind das Herzstück Ihrer IT-Landschaft. Sie benötigen Unterstützung bei der Betreuung oder wollen den Betrieb ganzer Applikationen bei einem Partner durchführen lassen? Kommen Sie zu craftingIT!
Egal, ob Routinechecks oder umfassende Analyse bei der Problemlösung, unsere Application Manager betreuen Ihre Applikationen mit Leidenschaft und Verantwortung. Ziel ist es dabei, die Funktionsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse sicherzustellen. Anschließend folgt die Ursachenanalyse und -behebung gemeinsam mit Ihren Experten.
Garantierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten innerhalb eines SLAs sind ebenso selbstverständlich wie die Kommunikation mit Ihren Experten oder Anwendern über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Unsere Services stehen Ihnen zu den von Ihnen gewünschten Zeiten (bis zu 24/7) zur Verfügung. Auf Wunsch übernehmen wir im Rahmen des Application Managements auch die Optimierung Ihrer Systeme und kleinere Entwicklungstätigkeiten.
Während der Service-Übernahme arbeiten sich unsere Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort ein, um Ihre Bedürfnisse, Prozesse, Systeme und Applikationen im Detail zu verstehen und eine nahtlose Übernahme der Services zu gewährleisten.
Überblick
Professionell und verlässlich gemanagte IT-Services sind unerlässlich für Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Sie suchen einen IT-Dienstleister mit dem sie partnerschaftlich, langfristig und kostengünstig zusammenarbeiten können? Herzlich willkommen bei craftingIT!
Zusammen mit Ihren Experten legen unsere erfahrenen Servicemanager die Parameter für die zu erbringenden Services fest. Dabei definieren sie die zu erbringende Dienstleistung, erheben benötigte Serviceklassen (enthalten z.B. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten), ermitteln kritische Erfolgsfaktoren und bestimmen auf dieser Basis die notwendigen KPI, Prozesse und Schnittstellen. Hierbei arbeiten wir nach der Devise: „So wenig wie möglich, so viel wie nötig“. Unsere erfahrenen Kollegen stimmen mit Ihnen den Zeitplan für die Übernahme ab und erstellen die notwendigen SLAs auf Basis Ihrer Anforderungen.
Wir garantieren Ihnen maximale Transparenz über die erbrachten Dienstleistungen. Monitoring und Reporting aller servicerelevanten Kennzahlen ist dabei für uns selbstverständlich.
Überblick:
Sie haben eine gewachsene Systemlandschaft und wünschen sich einen professionellen Partner, der die Betreuung übernimmt? Wir lassen Ihren Wunsch wahr werden!
Unsere erfahrenen Administratoren kümmern sich rund um die Uhr oder zu definierten Zeiten um die Überwachung, Aktualisierung und Pflege Ihrer Windows- und Linux-Server, Netzwerkkomponenten oder Ihre virtuelle Serverlandschaft.
Wir führen das Patch-Management (Security-Patches oder reguläre Updates) nach Abstimmung mit Ihnen oder Ihren Kunden durch, konfigurieren Ihre Exchange Postfächer, Ihre Firewall und DNS, managen Ihr Active-Directory, bearbeiten Ihre Incidents und monitoren Ihre Hard- & Software. Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt – prinzipiell ist fast alles möglich, was remote durchführbar ist.
Alle durchgeführten Arbeiten werden genauestens in der CMDB oder einem Ticketsystem dokumentiert. Änderungen, die eine Downtime erfordern, werden vorher mit Ihnen abgesprochen, um den bestmöglichen Zeitpunkt zu finden.
Sie möchten Ihre Infrastruktur bei uns in einem professionellen, zertifizierten Rechenzentrum hosten lassen? Kein Problem, sprechen Sie uns an.
Überblick: